| Sunday, Juli 6, 2008, 11:26:39 A.M. | Unix Time Converter | In Dutch @ The Cowboys | In Google Directory |
Swicki this blog
Google this blog
Entry comments
Leon: Modem is opgehaald! Hele vriendelijke an adequate mevrouw van Casema aan de lijn gehad die 's middags een meneer op me afgestuurd heeft. Als bonus hoef ik een maand lang mijn Casema televisie aansluiting niet te betalen. Eind goed, als goed. >> Comment made on:
Ik mot dat modem niet!
Hans Slockers: Geachte heer Krijnen, (ref. de Stem van 13/6, In de marge)
Ik hoop dat uw vage vermoeden op een vervolg niet uit komt. Hopelijk zal uw naamsbekendheid u beschermen voor mijn ervaringen:
In 2003 kwam er een vriendelijke mevrouw mij gratis ADSL aansluiting en 3 maanden gratis gebruik via Casema kabel aanbieden. Nooit aan de deur kopen natuurlijk, maar “niet goed geld terug” sleepte mij over de streep. Het pakket kwam, ik heb alles aangesloten, maar er was iets fout met de inbelcode. Na veel proberen, bellen, stomme adviezen om Inernet te raadplegen (gebruikmakend van de inbelcode die niet klopte) heb ik alles afgebroken en via het postkantoor aangetekend teruggestuurd.
Mijn conclusie dat het bij Casema een chaos was bleek niet van toepassing op hun financiële afdeling. Vanaf ontvangst was de maandelijkse betaling verhoogd met de ADSL toeslag en ook de kosten van het pakket waren ingehouden. Ik heb hier enkele malen schriftelijk op gereageerd maar geen enkele reactie. Bellen kost veel geld maar geen contact, e-mail adres blijft ongekend.
Om deze onneembare veste tot actie te dwingen besloot ik de maandelijkse betaling stop te zetten. Dat was dom, binnen 3 dagen was er wel reactie, werden er boetes ingehouden, gedreigd met afsluiten van de kabelaansluiting, aanmaningskosten, dat onderdeel van Casema is uiterst professioneel. Ik ben blijven schrijven maar heb nooit een reactie gekregen. Op het einde van het jaar is het teveel betaalde voor het grootste deel (onaangekondigd) teruggestort.
Als er een alternatief was voor mijn kabel t.v. zou ik nooit meer iets met Casema te maken willen hebben, maar die keus is er niet.
Nogmaals, ik wens u sterkte toe in uw communicaties met Casema, maar het zou me niet(s) verbazen wanneer volgende maand uw kabel bijdrage is verhoogd met de ADSL toeslag.
Met vriendelijke groet,
Hans Slockers
>>
Comment made on:
Ik mot dat modem niet!
« Kannibaliseer-angst? | Main | De RSS-reader als kannibaal van de website »
June 08, 2005
Ik mot dat modem niet!
Het valt soms niet mee om iets gedaan te krijgen van internetproviders, maar er iets NIET gedaan van krijgen kan ook een crime zijn. Zo ben ik de afgelopen weken hevig in de slag om van een door de firma Casema ongevraagd bezorgd kabelmodem af te komen, en blijven de enveloppen met wachtwoorden en aansluitafspraken ook na drie telefoontjes - eerste vijf minuten wachten á 10 Eurocent per minuut - op de mat vallen.
Omdat we niet thuis waren heeft de buurman het modem aangepakt, waarmee de postbode de in rode letters op de doos gedrukte opdracht: 'niet bij de buren afgeven', dus straal genegeerd heeft.
Na het eerste telefoontje naar Casema zou het goed komen, na het tweede - 'we snappen er niets van, maar we zullen het op komen halen' is het niet goedgekomen, en na het derde telefoontje heb ik er nog minder vertrouwen in; 'gooit U het modem maar gewoon weg', het is onze schuld en onze loss', aldus een bijdehante helpdeskmedewerkster.
Wegooien? En daarna zeker nog drie maanden brieven en uiteindelijk een deurwaarder? De verleiding om het ding op Marktplaats.nl te koop te zetten is groot, maar ik wacht maar het uitvoeren van het weggooi-advies; vanwege een vaag vermoeden dat dit verhaal vervolg gaat worden.
Posted by Leon at June 8, 2005 09:59 AM
Comments
Modem is opgehaald! Hele vriendelijke an adequate mevrouw van Casema aan de lijn gehad die 's middags een meneer op me afgestuurd heeft. Als bonus hoef ik een maand lang mijn Casema televisie aansluiting niet te betalen. Eind goed, als goed.
Posted by: Leon at June 22, 2005 11:59 AM
Geachte heer Krijnen, (ref. de Stem van 13/6, In de marge)
Ik hoop dat uw vage vermoeden op een vervolg niet uit komt. Hopelijk zal uw naamsbekendheid u beschermen voor mijn ervaringen:
In 2003 kwam er een vriendelijke mevrouw mij gratis ADSL aansluiting en 3 maanden gratis gebruik via Casema kabel aanbieden. Nooit aan de deur kopen natuurlijk, maar “niet goed geld terug” sleepte mij over de streep. Het pakket kwam, ik heb alles aangesloten, maar er was iets fout met de inbelcode. Na veel proberen, bellen, stomme adviezen om Inernet te raadplegen (gebruikmakend van de inbelcode die niet klopte) heb ik alles afgebroken en via het postkantoor aangetekend teruggestuurd.
Mijn conclusie dat het bij Casema een chaos was bleek niet van toepassing op hun financiële afdeling. Vanaf ontvangst was de maandelijkse betaling verhoogd met de ADSL toeslag en ook de kosten van het pakket waren ingehouden. Ik heb hier enkele malen schriftelijk op gereageerd maar geen enkele reactie. Bellen kost veel geld maar geen contact, e-mail adres blijft ongekend.
Om deze onneembare veste tot actie te dwingen besloot ik de maandelijkse betaling stop te zetten. Dat was dom, binnen 3 dagen was er wel reactie, werden er boetes ingehouden, gedreigd met afsluiten van de kabelaansluiting, aanmaningskosten, dat onderdeel van Casema is uiterst professioneel. Ik ben blijven schrijven maar heb nooit een reactie gekregen. Op het einde van het jaar is het teveel betaalde voor het grootste deel (onaangekondigd) teruggestort.
Als er een alternatief was voor mijn kabel t.v. zou ik nooit meer iets met Casema te maken willen hebben, maar die keus is er niet.
Nogmaals, ik wens u sterkte toe in uw communicaties met Casema, maar het zou me niet(s) verbazen wanneer volgende maand uw kabel bijdrage is verhoogd met de ADSL toeslag.
Met vriendelijke groet,
Hans Slockers
Posted by: Hans Slockers at June 13, 2005 12:19 PM